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La Foire aux questions

  • Recherche d'un séjour
  • Descriptif d'une maison de vacances
  • Réservation
  • Prix et paiement
  • Bons de réduction et chèques cadeaux
  • Préparer mon séjour
  • A propos d'Ardennes-Etape

Recherche d'un séjour

  • Comment savoir si la période est disponible ?

    Nous mettons tout en œuvre pour avoir un site à jour.

    Un calendrier est disponible dans chaque descriptif de logement. Il vous faudra d’abord sélectionner le type de séjour afin de pouvoir choisir vos dates :

    • week-end (vendredi-dimanche)
    • Long week-end (vendredi-lundi)
    • Demi-semaine (lundi-vendredi)
    • Ou semaine (vendredi-vendredi)

    Si la période apparait en vert, et qu’elle peut être sélectionnée, c’est qu’elle est disponible.

    Exemple : vous cherchez à séjourner le 1er week-end de mars ? Rien de plus simple, sélectionner « week-end », puis naviguer vers mars afin de consulter les week-ends de mars disponibles.

  • Comment utiliser le moteur de recherche et la liste des résultats ?

    Dans le moteur de recherche, indiquez le nombre de personnes, et la période pendant laquelle vous désirez séjourner en Ardenne. La liste de résultats affichera exclusivement les maisons de vacances disponibles à cette période.

    Dans un second temps, exploitez les nombreuses possibilités du moteur de recherche pour définir les critères de votre prochaine location de vacances.

    25 variables vous aident dans votre choix : nombre de chambres, nombre de salles de bain, type d’équipements détente, technologiques, bébé etc. Le nombre de maisons correspondant à votre sélection s’affiche directement.

    Vous pouvez également rechercher par localité en jonglant avec un périmètre autour de la localité souhaitée.

    Si les critères que vous avez sélectionnés donnent un nombre trop limité de propositions de locations, Ardennes-Etape vous vient en aide. En dessous de votre propre recherche, nous vous proposons une liste de résultats qui se rapprochent au plus près de ce dont vous avez besoin.

     

    Astuce :

    Dans le moteur de recherche,  vous trouverez également un champ de recherche intitulé « référence »

    Introduisez un mot-clé, une référence de maison de vacances, le nom d’une ville ou d’un équipement.   Cliquez  ensuite sur l’élément ou la liste de résultats qui correspond le mieux à votre recherche 

    Voici une manière efficace et rapide de trouver l’information dont vous avez besoin.

  • Quels sont les séjours-type ?
    • Semaine du vendredi (arrivée entre 16-18h) au vendredi (départ avant 10h)
    • Week-end du vendredi (arrivée entre 16-18h) au dimanche (départ avant 20h)
    • Long week-end du vendredi (arrivée entre 16-18h) au lundi (départ avant 10h)
    • Demi-semaine du lundi (arrivée entre 16-18h) au vendredi (départ avant 10h)
    • 2 Semaines du vendredi (arrivée entre 16-18h) au vendredi (départ avant 10h)

    Remarque : ces horaires sont valables pour la majorité des maisons de vacances. Cependant, il se peut que pour certaines maisons (notamment de grande capacité), ces horaires soient quelque peu adaptés (départ plus tôt que 10h ou arrivée plus tard que 16h). Vous pouvez vérifier  les heures d’arrivée et de départ dans la fiche descriptive du bien ou sur vos documents de réservation.

    En raison de certains jours fériés (Pâques, Ascension, Pentecôte, Toussaint, etc.) les séjours classiques peuvent être exceptionnellement adaptés sur notre site de manière à vous offrir la possibilité de louer  un week-end prolongé, ou d’autres séjours plus intéressants.

  • Puis-je réserver un séjour autre qu’un séjour-type ?

    Suivant la période ou la saison, il est effectivement possible de réserver un séjour autre qu’un séjour-type, par exemple : 10 jours, un mois ….

    Pour cela Contactez-nous. Nous vérifierons avec le propriétaire de la maison de vacances si nous pouvons répondre positivement à votre demande et le cas échéant nous vous transmettrons une offre de prix adaptée pour votre séjour particulier.

  • Mon compte client

    Vous pouvez créer un compte client à partir de l’onglet « se connecter », en haut à droite de l’écran. Une adresse e-mail, votre nom et prénom vous seront demandés pour confirmer le compte.

    Celui-ci vous permettra également d’enregistrer vos maisons favorites si vous préparez un séjour, de vous inscrire aux newsletters, et de réserver vos vacances.

    Vous pourrez également créer un compte lorsque vous effectuerez une réservation depuis la fiche descriptive d’un logement. Vous aurez le choix de créer un mot de passe personnel ou d’en générer un automatiquement via notre site. Dans le cadre d’une réservation, votre adresse et numéro de téléphone vous seront également demandés en vue de la bonne préparation du séjour.

    Notre politique de confidentialité des données peut être consultée dans nos conditions générales : Respect de la vie privée, article 2.  https://fr.ardennes-etape.com/privacy-policy#legal

  • Enregistrer mes maisons favorites

    Tout au long de votre navigation sur le site Ardennes-Etape, enregistrez les maisons que vous préférez.

    Sur chaque fiche de maison, et sous chaque maison apparaissant dans la liste de résultats de votre recherche, vous retrouvez une icône en forme de cœur. En cliquant sur cette icône, vous sauvegardez automatiquement le bien dans vos favoris.

    Les maisons de vacances viennent se ranger dans le cœur en haut à droite de votre écran et vous accompagnent tout au long de votre navigation sur notre site.

    Pour conserver les maisons enregistrées lors d’une prochaine visite, n’oubliez pas de vous connecter à l’aide de votre identifiant et votre mot de passe.

    Grâce à cette action, vous retrouvez vos favoris peu importe l’ordinateur avec lequel vous naviguez.

    Nous espérons que vous appréciez cet outil.

  • S’inscrire aux newsletters

    Vous souhaitez être tenu(e) au courant de notre actualité ? Trouvez de l’inspiration pour vos vacances, nos promotions, nos nouvelles maisons de vacances, les bons plans de l’Ardenne, les endroits à ne pas manquer, nos conseils et bien d’autres informations utiles dans nos newsletters. Inscrivez-vous ici à notre newsletter.

    Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » qui se trouve en fin de newsletter.

  • Mot de passe oublié ?

    Vous avez déjà un compte mais vous avez oublié votre mot de passe ?

    Pas de panique ! Il vous suffit d’en demander un nouveau dans la rubrique  « se connecter », en haut à droite de l’écran, puis « je suis déjà membre », « mot de passe oublié ? », insérez votre adresse e-mail et « demandez un nouveau mot de passe ».

    Une invitation pour changer de mot de passe vous sera envoyée par e-mail,  celle-ci sera à activer endéans les 30 minutes. Passé ce délai, vous devrez recommencer la demande.

  • Comment chercher un logement en promotion ? Comment bénéficier d’un séjour en promotion ?

    Certains séjours sont indiqués « last-Minutes ». A proximité de la date du début de ces séjours, certains logements diminuent leur prix. Les réductions sont clairement indiquées sur la fiche de la maison de vacances pour les périodes concernées. Les last-minutes ne sont pas appliqués d’office pour chaque séjour.

    Vous attendez systématiquement la dernière minute pour partir en vacances afin de bénéficier de tarifs promotionnels ? Nous avons pensé à vous, et nous vous offrons la possibilité de baser votre recherche sur les séjours uniquement en promotion.

     

    Choisissez une date via le moteur de recherche puis cliquez sur « trouver ». Vous pouvez maintenant affiner la liste des résultats en sélectionnant la case « promo/last-min » pour ne faire apparaître que les séjours actuellement en promotion.

    Le prix sera affiché comme suit : le loyer sera barré et remplacé par le nouveau montant.

    Cependant, par souci de clarté dans le détail du prix, nous distinguerons l’ancien loyer et le montant de la réduction. Celle-ci sera mentionnée comme « votre avantage ».

    Vos dates ne sont pas encore fixées ? Le prix décidera pour vous ? Vous avez également la possibilité de chercher vos vacances sur base du séjour le moins cher possible ! Dans notre moteur de recherche, sélectionnez le nombre de participants, « durée de séjour » aléatoire, « mois de l’arrivée » aléatoire, et « séjours les moins chers ».

  • Disposons-nous d’une brochure reprenant les différentes maisons de vacances ?

    Dans une optique éco-responsable et afin de vous proposer une offre constamment mise à jour, Ardennes-Etape a fait le choix de ne pas éditer de catalogue.  Vous pouvez directement consulter nos différentes maisons de vacances via notre site Internet www.Ardennes-Etape.com.

    De plus, à l’aide d’un simple mot-clé vous pouvez retrouver n’importe quelle maison.

  • Puis-je visiter la maison de vacances avant de la réserver ?

    Afin de respecter la tranquillité des vacanciers y séjournant, les visites ne sont pas autorisées. Ardennes-Etape vous garantit des logements de qualité classifiés selon une échelle allant de 2 à 5 étoiles. Chaque logement est visité régulièrement par nos soins sur base des enquêtes de satisfaction afin de vous garantir le niveau de qualité ainsi que la conformité du descriptif.

  • Je souhaite partager la maison de vacances que j’ai trouvée

    Vous pouvez partager à tout moment la fiche descriptive d’une maison de vacances via les onglets « envoyer à un ami » par mail, « Facebook », « Twitter », ou « Pinterest ». Ceux-ci se trouvent à côté du titre de la maison de vacances, à proximité des photos.

Descriptif d'une maison de vacances

  • Fiche descriptive d’un logement

    Dans la liste de résultat générée selon vos critères de recherche, un simple « clic » sur la photo de la maison qui vous intéresse ou sur « Plus d’infos » ...

    ... vous permet d’obtenir le détail complet de la maison sélectionnée : photos, descriptif général ...

    ... situation et composition de l’aménagement intérieur, spécificités, etc ...

    Vous trouverez également à cet endroit de nombreuses informations touristiques pour préparer votre séjour.

    Sur la fiche descriptive de la maison de vacances, vous pouvez encore modifier le type et la date du séjour afin de trouver la période qui vous convient le mieux.

    Vous conservez toujours l’opportunité de revenir à la liste de résultats et de consulter la fiche technique d’autres locations.

    Petit conseil : parcourrez la fiche descriptive dans sa totalité. De nombreuses informations importantes à connaitre sur la maison que vous souhaitez réserver y sont reprises, ainsi que des renseignements qui vous aideront à préparer vos vacances.

  • Adresse de la maison de vacances

    Pour des raisons de confidentialité et pour éviter toute visite improvisée qui pourrait gêner les locataires présents, les adresses ne sont pas mentionnées sur notre site internet. Vous la recevrez sur les documents de séjour envoyés à la réception du solde, en même temps que les coordonnées du gérant ou propriétaire du logement pour la remise des clés.

  • Combien de personnes peuvent séjourner dans ma maison de vacances ?

    Vous trouverez le nombre de personnes que peut accueillir la maison de votre choix dans sa fiche descriptive, c’est la « capacité maximale ».

    Lorsque vous recherchez un hébergement, n’oubliez pas de tenir compte de tous les membres qui composent votre groupe. Bébés et enfants en bas âge sont pris en compte au même titre que les adolescents et les adultes même s’ils dormiront dans un lit que vous emportez.

    Pour des raisons de sécurité, notamment en cas d'incendie, Ardennes-Etape attire votre attention sur l'importance de respecter la capacité maximale de votre futur hébergement. Il est formellement interdit de dépasser la capacité maximale de la maison de vacances que vous désirez louer.

    Votre nourrisson ou jeune enfant, même s'il dort dans un lit que vous emmenez avec vous, est bien entendu comptabilisé. Adaptez le choix de votre future maison de vacances à sa présence.

  • Y a-t-il un lit bébé ?

    La présence de matériel de nurserie est stipulée sur la fiche descriptive de la maison de vacances que vous avez choisie. S'il n'est pas mentionné, c'est qu'il n'y en a pas.

    Si l’équipement bébé est mentionné « sur demande », merci d’en formuler la demande auprès  d’Ardennes-Etape ou du propriétaire du logement.

  • Dimensions des draps ?

    Les dimensions standard d’un lit d’1 personne sont de 90 x 200cm, les lits de 2 personnes peuvent varier entre 140 et 180 cm x 200 cm. Les dimensions exactes vous seront communiquées sur les documents de séjour, afin d’emporter les draps de lits adéquats.

  • Commander du linge de lit

    Sauf stipulation contraire, le linge de lit est à emporter (draps de lits, housses de matelas, taies d’oreiller). Certaines maisons de vacances offrent la possibilité de louer le linge de lit moyennant un supplément. Cette option est mentionnée dans la fiche descriptive du logement, parfois directement dans le détail du prix. Si vous souhaitez louer le linge de lit, merci de prévenir Ardennes-Etape ou le propriétaire, idéalement 10 jours avant le séjour au plus tard. Ces frais sont en principe à payer sur place au propriétaire.

  • Puis-je emmener un animal domestique dans la maison de vacances ?

    Dans certaines maisons, les animaux sont interdits, dans d’autres acceptés gratuitement ou avec supplément.

    Un pictogramme « chien » dans la description de la maison de vacances vous indique si un ou plusieurs chiens y sont autorisés.

    Légende des icônes :

    • 0 aucun chien n’est accepté dans cette maison de vacances
    • 1 chien est accepté dans cette maison de vacances
    • 2 chiens sont acceptés dans cette maison de vacances
    • 3 chiens sont acceptés dans cette maison de vacances

     

    Veuillez obligatoirement mentionner leur présence durant la réservation. Cette autorisation concerne principalement les chiens. Pour tout autre animal, la demande doit être formulée auprès de notre agence ou du propriétaire.

    Si vous emmenez votre animal de compagnie, veillez à ce qu’il n’accède pas aux chambres, aux salles de bains, aux espaces wellness et qu’il ne monte pas sur les divans.

    Même si le terrain est clôturé, il est de votre responsabilité de surveiller votre animal, ainsi que de veiller à la propreté des lieux (ramasser les excréments) et d’éviter toute nuisance sonore. De plus, votre animal doit être tenu en laisse dans tout espace commun à d’autres maisons.

    Pour éviter tout dégât en votre absence, nous vous demandons d’emmener une cage.

    N’oubliez pas d’emmener le passeport vétérinaire de votre animal.

    Attention : si un animal est emmené alors qu’il n’était pas permis, ou bien si le nombre maximum d’animaux autorisé est dépassé, vous vous exposez au refus de l’accès à la maison de vacances. Lire les conditions générales de ventes.

  • « La maison de vacances est réservée principalement aux groupes familiaux »

    Vous venez de consulter une maison de vacances sur laquelle le message suivant est stipulé :

    "Cette maison de vacances est principalement destinée à accueillir des groupes familiaux. Les groupes non-familiaux peuvent cependant être acceptés sous réserve de l’accord du propriétaire et d’une éventuelle majoration de la caution."

    Ou encore :

    Cette maison est destinée uniquement aux familles.

     

    Ou encore :

    "Afin de garantir la qualité de ce bien, l’organisation de fêtes d’étudiants, d’enterrements de vie de jeune garçon/fille … est interdite."

     

    Lors de la réservation de ces maisons de vacances, Ardennes-Etape vous demande quelques informations complémentaires telles que :

    • la nature du groupe : familiale ou non.
    • l’âge de la personne la plus jeune et l’âge de la personne la plus âgée.
    • l’objet du séjour et/ou la composition du groupe.

    Vous êtes amené à confirmer que vous avez bien pris connaissance de ces conditions spéciales de location. Les informations concernant votre groupe sont transmises au propriétaire.

    Votre réservation sera confirmée dès l’acceptation de la composition de votre groupe par ce dernier.

    Attention : si un groupe réserve ce type de maisons mais transmet des informations qui se relèvent inexactes à l’arrivée, le propriétaire peut refuser l’accès de la résidence aux locataires.

    Nous vous remercions tout particulièrement pour votre compréhension et pour le respect de cette consigne. Grâce à vous, Ardennes-Etape garantit à tous les vacanciers des biens de qualité.

  • Puis-je fumer dans la maison de vacances ?

    Pour le bien-être et le respect de chacun, il est bien évidemment strictement interdit de fumer dans toutes nos maisons de vacances.

    Cette interdiction permet de garantir la sécurité des locataires dans la maison (contre le risque d’incendie, notamment). Elle permet également de maintenir la qualité optimale de votre lieu de résidence.

  • Que signifie la notion d’étoiles ?

    Pour les maisons de vacances, l'évaluation de la qualité est basée sur des critères objectifs propres à Ardennes-Etape.

    SYSTEME D'EVALUATION ARDENNES-ETAPE :

    Les logements +

    Cette icône vous indique que la maison de vacances présente un ensemble de qualité (équipement, décoration...) qui la place de façon intermédiaire entre sa catégorie d'étoile et la catégorie supérieure.

    Les logements 5 étoiles

    Les logements 5 étoiles sont généralement situés dans les endroits les plus beaux et dotés d'un aménagement intérieur luxueux. Idéal pour les clients les plus exigeants.

    Les logements 4 étoiles

    Les logements 4 étoiles sont confortables, dotés de petits plus ou d'une situation exceptionnelle.

    Les logements 3 étoiles

    Les logements 3 étoiles sont soignés, chaleureux et équipés du confort de tous les jours.

    Les logements 2 étoiles

    Les logements 2 étoiles sont simplement mais convenablement aménagés. Tout ce qui est quotidiennement nécessaire est à disposition.

  • A quoi correspondent les différents niveaux sonores ?

    L'environnement sonore de votre future maison de vacances est évalué sur une échelle de 1 à 5.

     

    Calme plat

    Calme plat, maison située à la campagne, au milieu de la nature, dans un hameau, dans un cul de sac...

    Très faible

    La maison se situe dans un petit village. Vous entendez des bruits de la vie agricole, les enfants qui jouent dans les jardins...

    Faible

    La maison se situe dans le centre d'un village, le long d'une route communale, fréquentée de manière discontinue. Vous entendez les voisins, les fermes aux alentours...

    Moyen

    La maison se situe le long d'une route fréquentée, à la circulation continue.

    Elevé

    La maison se situe en pleine ville, le long d'une route très fréquentée, d'une route nationale, près d'un axe autoroutier, à un carrefour, où la circulation est ininterrompue.

     

    Les niveaux sonoes sont données à titre purement indicatif et non contractuel. L'environnement sonor pouvant être sujet à des variations dues à des manifestations, des tiers ou autres ...

  • Que faut-il savoir concernant les maisons avec piscine extérieure ?

    Les piscines extérieures, parfois non chauffées, ne sont utilisables que durant une période restreinte de l’année. Cette information est disponible dans la description de la maison de vacances sur le site Ardennes-Etape.

    Certaines piscines peuvent être communes avec le propriétaire et/ou d’autres maisons de vacances. Un horaire est également parfois d’application. Cette information est toujours mentionnée dans le descriptif de la maison de vacances.

    Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit d’utiliser du savon et/ou du shampoing dans les piscines extérieures. Il est également interdit d’y boire ou d’y manger.

    Voici les règles générales en ce qui concerne l’utilisation d’une piscine.

  • Que faut-il savoir concernant les maisons avec piscine intérieure ?

    Si votre maison dispose d’une piscine intérieure, parfois non chauffée, veuillez lire attentivement les conseils donnés sur place par le propriétaire afin de passer un séjour en toute sécurité et dans le respect de l’environnement.

    Certaines piscines peuvent être communes avec le propriétaire et/ou d’autres maisons de vacances. Un horaire est également parfois d’application. Cette information est toujours mentionnée dans le descriptif de la maison de vacances.

    Laissez le déshumidificateur d’air en fonctionnement afin d’éviter la moisissure !

    Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit d’utiliser du savon et/ou du shampoing dans les piscines. Il est également interdit d’y boire ou d’y manger.

    Voici les règles générales en ce qui concerne l’utilisation d’une piscine.

Réservation

  • Comment réserver ?

    Comment réserver ?

    Le bouton "Réserver" en bas à droite des photos vous permet d'entamer la procédure de réservation de votre future maison de vacances.

    Je suis déjà membre

    Si vous êtes déjà parti en vacances avec ARDENNES-ETAPE, cliquez sur « Connectez-vous pour aller plus vite ! »  introduisez votre login (adresse Email) et votre mot de passe.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau, simplement en insérant votre adresse e-mail dans la rubrique : « mot de passe oublié ? » Si le compte existe, vous recevrez un e-mail à activer endéans les 30 minutes. En suivant le lien mentionné dans le mail, vous serez redirigé vers une page sécurisée de notre site pour créer un nouveau mot de passe.

    Je suis un nouveau client 

    Merci de nous communiquer vos coordonnées. Celles-ci seront utilisées pour vous envoyer toutes les informations utiles à votre séjour. Attention ! Portez un soin tout particulier à l’encodage de votre adresse Email. Ardennes-Etape s’engage à ne communiquer, ni ne louer ni ne vendre vos coordonnes personnelles. Pour plus d’informations, consultez nos règles en termes de protection de la vie privée.

     

    Merci de nous détailler la composition de votre groupe : nombre d’adultes*, nombre d’adolescents*, d’enfants, de nourrissons et le cas échéant d’animaux domestiques.
    Votre groupe ne peut compter plus de personnes que le nombre précisé par la capacité maximale de la maison de vacance. Bébés, enfants et adultes, tous sont pris en compte dans le calcul.

    *pour certaines locations présentant des conditions particulières d’accès, des informations complémentaires vous seront demandées afin de répondre spécifiquement aux particularités de la maison de vacances.

    Vous bénéficiez d’un code promotionnel ? C’est ici que vous devez nous le transmettre.

    Dans le volet suivant, vous pouvez souscrire à l’assurance Annulation et à l’assurance Dégâts locatifs. L’assurance annulation Ardennes-Etape est UNIQUE : cette assurance intervient pour une annulation quel que soit le membre qui occasionne l’annulation. En savoir plus sur notre assurance annulation groupe.

    Important : conformément à la loi, la location d’une maison de vacances ne peut pas être annulée sans frais. Vous devez annuler : consultez nos conditions d’annulation.

    Vérifiez une dernière fois l’exactitude des informations transmises et sélectionnez « Continuer »

    « Confirmation de la réservation »

    Sur cette page, Ardennes-Etape vous propose un récapitulatif de toutes les informations concernant votre réservation.

    Avant de réserver votre maison de vacances, pensez à lire en détail nos Conditions générales de ventes. Elles existent en version simplifiée : en langage courant et en mettant en exergue ce qui est essentiel de porter à votre attention.

    Quand vous cliquez sur le bouton « oui je réserve », vous indiquez en même temps que vous avez LU et que vous ACCEPTEZ les conditions générales de vente.

    Vous recevrez par E-mail la confirmation de votre réservation, endéans les 48h.

     

    Vous pouvez également créer un compte depuis la page principale, sélectionnez « Se connecter » puis « Je suis un vacancier » 

  • Réserver en tant que société

    Vous souhaitez séjourner en Ardenne dans le cadre d’un séminaire, d’un team-building, … ? N’hésitez pas à nous contacter pour connaitre les bons plans de traiteurs à proximité de la maison de vacances, d’activités de groupe, et d’éventuelles adaptations de séjour qui répondraient au mieux à votre programme.

    La réservation devra être nominative mais la facturation pourra être mise au nom de la société.

  • Puis-je prendre une option ?

    Non, la prise d’une option n’est pas possible. 
    Pour les maisons de grande capacité, une option de 48 heures peut être exceptionnellement autorisée. Veuillez prendre contact avec le Contact Center à ce propos.

  • Je souhaite annuler mon séjour, comment fonctionne l’assurance annulation ?

    Avant d’annuler votre séjour, nous vous conseillons de bien lire nos conditions générales de vente car une annulation entraîne toujours des coûts. La marche à suivre est reprise dans nos conditions générales de ventes, article 7.2. https://fr.ardennes-etape.com/conditions-generales#legal

    Pour vous éviter des frais d’annulation, nous vous invitons à souscrire à l’assurance annulation que nous vous proposerons durant le processus de réservation. 

    Assurance annulation :

    L’assurance annulation Ardennes-Etape couvre les frais d’annulation d’un séjour ou vous rembourse si vos vacances doivent être écourtées en cas de décès, maladies graves...

    La prime est de 7.5% (+ 5 EUR de frais de dossiers) du loyer de votre location. Vous trouverez les conditions générales de cette assurance via le lien : https://fr.ardennes-etape.com/assurances#legal 

    Si vous deviez malheureusement annuler votre séjour, merci de prendre contact avec Ardennes-Etape par téléphone ou e-mail.

  • Modifier le nombre de participants dans ma réservation

    Lorsque vous avez réservé votre séjour, vous pensiez que Pierre, Paul et Jacques ne seraient pas présents ? Si la capacité du logement n’est pas dépassée, nous pourrons les ajouter. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par mail, en réponse aux documents reçus, par nouveau mail, via le formulaire de contact, ou par téléphone. Voir notre point : comment nous contacter ?

Prix et paiement

  • Comment se déroule le paiement ?

    Si le séjour a lieu dans plus de 8 semaines, un acompte de 30% vous sera demandé endéans les 5 jours après confirmation de votre réservation.

    Le calcul de l’acompte correspond à 30% du loyer + frais de dossier + assurances éventuelles.

    Le solde sera à payer 8 semaines avant le séjour.

    Vous pourrez effectuer le paiement de votre réservation dès la confirmation de la réservation par virement bancaire ou en ligne par Visa, Mastercard, Maestro, Ideal, ING Home Pay, KBC Online, CBC Online, Sofort, ou Bancontact/Mister Cash. Vous pourrez également choisir de payer le total en une fois. Ou vous choisissez de payer en 2 temps : l’acompte, et le solde.

    Dans certains cas, la caution est à verser également à Ardennes-Etape. Dans d’autres, la caution est remise en main propre au propriétaire de la maison de vacances que vous louez. Les charges sont parfois forfaitaires et payées avant le séjour ou suivant consommation et prix du marché. 

  • Réservation de dernière minute. Comment s’effectue le paiement ?

    Nous entendons par séjour « de dernière minute/last minute », tout séjour réservé endéans les 8 semaines avant le début du séjour.

    Pour une réservation de dernière minute, vous êtes amené à payer dès confirmation de la réservation et en une seule fois le montant de la location. Aucun acompte n’est demandé.

    Divers modes de paiement sont possibles:

    • en ligne par Visa, Mastercard, Maestro, Ideal, ING Home Pay, KBC Online, CBC Online, Sofort, ou Bancontact/Mister Cash.
    • virement bancaire. En cas de paiement par virement bancaire, et si vos vacances débutent moins de 21 jours après votre réservation, veuillez nous transmettre la preuve de votre paiement, ceci en raison des délais ouvrables d’un versement. Ceci peut être réalisé par mail à comptabilité@ardennes-etape.com ou par fax +32 80 29 24 09.

    Attention, Ardennes-Etape doit avoir reçu le versement de votre location et, le cas échéant la preuve de paiement (si le séjour débute le jour même ou dans un très court laps de temps), avant de vous transmettre les informations précises relatives à votre future résidence (adresse exacte, clés...).

    Lire les conditions générales de vente.

  • A quoi sert la caution que je dépose ?

    La caution sert de garantie dans l’intérêt du propriétaire de la maison, en cas de dommages causés et/ou de non-respect des règles de nettoyage de fin de séjour. Elle vous sera remboursée au maximum 15 jours après la fin de votre séjour et après vérification approfondie de l’état du bien.

  • Comment récupérer ma caution ?

    Sauf stipulation contraire, la caution est toujours remboursée par virement bancaire endéans les 15 jours après la fin du séjour. N’oubliez pas de nous fournir vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) en vue du remboursement. Vous aurez la possibilité de les mentionner dans votre compte client, et/ou de les transmettre sur place au propriétaire si la caution est à payer sur place.

    Les codes IBAN et BIC correspondent à vos coordonnées bancaires sous le format européen. Si vous ne connaissez pas vos codes IBAN et BIC, vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque, ou encore les obtenir via le lien suivant : www.ibancalculator.com

  • En ce qui concerne les charges, quelle est la différence entre estimation et forfait ?

    FORFAIT :

    Le forfait est fixe et connu dès la réservation du séjour. Il est calculé sur base de la durée du séjour.

    ESTIMATION DES CHARGES :

    Sur base des consommations des vacanciers qui ont séjourné dans cette maison à une période équivalente, une estimation des charges vous est donnée à titre indicatif et non contractuelle. Le montant facturé en fin de séjour dépendra de votre consommation réelle.

    Pour que cette consommation soit raisonnée et écologique, voici quelques conseils utiles :

    Fermez les fenêtres et les portes,

    Utilisez le thermostat,

    Bâchez la piscine (si vous n’êtes pas dedans ☺),

    Eteignez les lumières quand vous quittez la pièce,

    Eteignez tout appareil énergivore (sauna, four, jacuzzi, …) directement après son usage.

  • Quel est l’avantage de souscrire l’assurance dégâts locatifs ?

    Cette assurance vous couvre pour des dégâts non intentionnels causés à votre maison de vacances. En sachant qu’avec les enfants et les animaux, un accident est vite arrivé, nous vous conseillons vivement de souscrire à l’assurance dégâts locatifs.

    Lire les conditions générales.

  • Quel est l’avantage de souscrire l’assurance annulation ?

    Pour vous éviter des frais d’annulation, nous vous invitons à souscrire à l’assurance annulation que nous vous proposerons durant le processus de réservation. 

    L’assurance annulation Ardennes-Etape couvre les frais d’annulation d’un séjour ou vous rembourse si vos vacances doivent être écourtées en cas de décès, maladies graves...

    La prime est de 7.5% (+ 5 EUR de frais de dossiers) du loyer de votre location. Vous trouverez les conditions générales de cette assurance via le lien : https://fr.ardennes-etape.com/assurances#legal

    Si vous deviez malheureusement annuler votre séjour, merci de prendre contact avec Ardennes-Etape par téléphone ou e-mail.

  • Frais de dossier

    Comme toute agence, des frais de dossier sont d’application, au prix de 25€. Ceux-ci sont mentionnés dans l’offre de prix, directement visible dans le descriptif de la maison de vacances. Ils ont pour but de pouvoir gérer l’intégralité de votre séjour : avant, durant, après séjour, nous sommes à votre disposition.

Bons de réduction et chèques cadeaux

  • Code Promo

    Si vous êtes en possession d’un code promotionnel, celui-ci pourra être ajouté durant le processus de réservation. Vous recevez un code promotionnel de la valeur des frais de dossier (25€) sur un prochain séjour, en répondant à l’enquête de satisfaction. Vous bénéficierez ainsi des frais de dossier offerts pour votre prochaine réservation, pour toute réservation encodée dans les 3 mois, pour un séjour endéans l’année.

    Si celui-ci est toujours valable, il s’ajoutera automatiquement à votre réservation. Nous n’acceptons qu’un seul code promotionnel par réservation. Ceux-ci ne sont pas cumulables. Si vous êtes en possession de plusieurs codes promotionnels, le plus intéressant sera appliqué à votre séjour.

  • Offrir un chèque cadeau

    Saviez-vous que vous pouvez offrir un chèque-cadeau Ardennes Etape ? De la valeur de votre choix, personnalisable, et valable un an à partir de la date d’émission.

    Un cadeau original qui permet d’opter pour la maison de vacances de son choix parmi les nombreux logements disponibles sur le site Ardennes-Etape.

    Vous pouvez le commander dans la rubrique « Chèque Cadeau » de notre site internet. Après réception de votre paiement, votre chèque-cadeau sera mis à votre disposition dans votre espace personnel. Vous pourrez l’imprimer ou l’envoyer par e-mail à la personne de votre choix.

    Ceci vous intéresse ? Rendez-vous sur notre page Chèque Cadeau.

  • Utiliser mon chèque-cadeau

    Comment fonctionnent les chèques-cadeau Ardennes-Etape ?

    1. Vous réservez un séjour sur le site Ardennes-Etape.
    2. A la fin du processus de réservation, vous sélectionnez le mode de paiement « chèque-cadeau ».
    3. Vous saisissez ensuite le code imprimé sur votre chèque-cadeau.
    4. La valeur de votre chèque-cadeau est déduite du prix total de votre réservation.

    Consultez les conditions générales des chèques-cadeaux Ardennes-Etape ici.

  • Qu’est-ce que le guide Ardennes-Pass et l’Activity Pass ?

    Lors de votre séjour chez Ardennes-Etape, vous recevrez le Guide Ardennes-Pass ainsi que l’Activity Pass.

    Le Guide Ardennes-Pass est un cadeau exclusif offert par Ardennes-Etape. Il vous indique les meilleures attractions en Ardenne : musées, parcs animaliers, grottes, châteaux, kayaks, activités aventure ou gastronomiques... vous ne raterez rien du top des Ardennes.

    Ce guide touristique très pratique vous offre plus d’une centaine de réductions sur les activités incontournables de notre belle région, des informations utiles et de nombreux bons plans. Ce privilège est exclusivement réservé aux clients Ardennes-Etape.

    Après avoir réservé une maison de vacances Ardennes-Etape, vous recevrez votre Activity Pass par mail, à la suite de votre ticket séjour. N’oubliez pas de l’imprimer.

    Présentez votre Activity Pass aux activités partenaires et bénéficiez de votre réduction.

    Le Guide Ardennes-Pass est disponible dès votre arrivée dans votre maison de vacances. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à le réclamer auprès du propriétaire.

    Vous n’utiliserez plus le Guide après votre séjour ? Nous vous demandons alors de bien vouloir le laisser pour les prochains vacanciers. Ainsi, ensemble, nous préservons nos belles Ardennes.

    Découvrez maintenant la liste complète des activités.

    https://fr.ardennes-etape.com/le-guide-ardennes-pass-reductions-en-ardenne

Préparer mon séjour

  • Mon ticket-séjour

    Après la réception du paiement total de votre séjour, vous recevez par mail le « Ticket-Séjour » et la « Checklist » reprenant les informations suivantes :

    • les coordonnées du propriétaire ou de la personne de contact, à contacter la veille de votre arrivée pour convenir d’un rendez-vous ;
    • l’adresse exacte de la maison de vacances que vous avez louée;
    • l’endroit où vous seront remises les clefs du domicile;
    • la liste du matériel à emporter (linge de lit notamment).

    Dans votre espace privé « Mon Ardennes-Etape », vous retrouvez également ces documents ainsi que l’itinéraire pour rejoindre votre maison de vacances.

    N’oubliez pas de l’emporter avec vous.

  • Où puis-je obtenir l’itinéraire d’accès à la maison de vacances ?

    Dans votre espace privé « Mon Ardennes-Etape », vous trouvez l’itinéraire pour rejoindre votre maison de vacances.

  • Dois-je emporter des draps de lits/housses de couettes ?

    Sauf stipulation contraire, le linge de lit est toujours à emporter

    Vous devez prendre avec vous :

    • housses de matelas
    • taies d’oreiller
    • housses de couette ou draps de lit.

    Vous retrouvez ces informations :

    • dans la rubrique « à emporter » du descriptif de la maison
    • sur la « Checklist » après paiement du solde.
    • dans votre espace privé Mon Ardennes-Etape .

    Dans le cas contraire, l’information est stipulée dans la rubrique « à emporter » sur la fiche descriptive de la maison de vacances, sur votre Ticket-Séjour et dans votre espace privé Mon Ardennes-Etape. Dans certaines maisons de vacances, la location des draps de lit et/ou de bain est obligatoire ou proposée à la location.

  • Comment prévenir le propriétaire de mon arrivée ?

    Sauf mention contraire indiquée sur le ticket séjour, l’heure d’arrivée est généralement comprise entre 16 et 18h. Pour que la personne de contact puisse être sur place à votre arrivée, veuillez toujours la contacter la veille de votre arrivée afin de lui communiquer votre heure d’arrivée précise, même si celle-ci est prévue dans la tranche horaire habituelle. En raison du nettoyage, la clé ne peut être remise plus tôt que l’heure déterminée. Toute arrivée tardive doit obligatoirement être communiquée au préalable et nécessite l’accord du propriétaire.

    Vous trouverez ses coordonnées sur :

    • le « Ticket-Séjour » qui vous est envoyé par e-mail.
    • dans votre espace privé « Mon Ardennes-Etape ».

    C’est également la personne de contact sur place qu’il faut prévenir si vous remarquez en chemin que vous arriverez en retard.

    Nous attirons votre attention sur le fait que certains propriétaires ne parlent pas de langues étrangères. Cette information est disponible dans les coordonnées du propriétaire mentionnées sur les documents de séjour.

  • Que faire en cas de réclamation ou d’incident ?

    Qu’est-Ce qu’une réclamation ou un incident ?

    INCIDENT :

    Si un manquement constitue un problème pouvant être résolu à brève échéance pendant le séjour, il devra OBLIGATOIREMENT être déclaré par le locataire, au propriétaire et, le cas échant, à Ardennes-étape, dès constatation du problème afin de permettre au propriétaire, de pouvoir y donner une réponse adaptée sans délai. A défaut, nous pourrions considérer que le locataire qui n’aura pas permis au propriétaire d’intervenir pour réduire le dommage, sera considéré comme seul responsable de l’aggravation de son dommage et, par conséquent, devra en assumer seul les conséquences.

    RECLAMATION :

    Si une solution au manquement ne peut pas être apportée pendant le séjour par le Propriétaire, il y a possibilité d’introduire une réclamation uniquement via le lien https://fr.ardennes-etape.com/reclamation#contact dans les 48 heures suivant la fin de votre séjour.

    Comment introduire une réclamation valable et recevable?

    VALABLE : Une réclamation peut être introduite uniquement via le lien https://fr.ardennes-etape.com/reclamation#contact, dans les 48 heures suivant la fin de votre séjour.

    RECEVABLE : La réclamation doit se baser sur des éléments factuels, tels que :

    Etats des lieux d’entrée et de sortie signés par les 2 parties

    Photos parlantes des éventuels manquements (photos avec date, contextuelles et détaillées)

    Commentaires d’accompagnement détaillés et objectifs.

  • Si le nettoyage de fin de séjour est inclus, qu’attend-t-on de moi quand je termine le séjour ?

    Le nettoyage complet est effectué par le propriétaire après votre départ. Cependant, vous êtes tenus de laisser la maison dans un état de propreté tel que vous aimeriez la trouver (balayée, rangée tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, lave-vaisselle et frigo vidés, déchets triés, linge de lit retiré, barbecue nettoyé,...). En cas de non-respect de ces règles, un supplément pourra vous être facturé.

  • A quelle heure dois-je quitter la maison de vacances ?

    Sauf indication contraire, l’heure de départ mentionnée sur les documents de séjour doit impérativement être respectée et confirmée sur place auprès du propriétaire en vue de la récupération des clés.

    Un départ le dimanche est souvent 20h afin de profiter pleinement du séjour.  Un départ le lundi ou vendredi doit généralement se faire pour 10h. Merci de prévenir le propriétaire avant votre départ, pour qu’il puisse récupérer les clés en main propre.

  • Comment utiliser un sauna ?

    Nous vous demandons vivement de lire les instructions données sur place par le propriétaire afin d’utiliser le sauna en toute sécurité et éviter tout dégât.

    Voici les règles générales en ce qui concerne l’utilisation d’un sauna.

  • Comment utiliser un jacuzzi ?

    En plus des instructions données sur place par le propriétaire, vous êtes tenus de prendre une douche avant chaque utilisation du jacuzzi ou bain à bulles.

    Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit d’utiliser du savon et/ou du shampoing dans les jacuzzi ou bains à bulles. Il est également interdit d’y boire ou d’y manger.

    Voici les règles générales en ce qui concerne l’utilisation d’un jacuzzi.

  • A savoir quand vous venez en Ardenne…

    Veaux, vaches, cochons, mouches, araignées ou souris... Vous aurez très certainement la chance de les croiser si vous séjournez en Ardenne. Bruits et odeurs sont évidemment inévitables mais font partie du charme de notre belle campagne et ces animaux feront la joie des plus petits et des plus grands.

    Ardennes-Etape ne peut être au courant de tous les chantiers ou événements bruyants qui se déroulent dans notre magnifique région. La vie doit bien évidemment suivre son cours. Profitez-en plutôt pour prendre part à la vie locale et vous immerger dans cette atmosphère accueillante.

    Bref, un peu de bon sens vous permettra de profiter pleinement des Ardennes !

A propos d'Ardennes-Etape

  • Qui sommes-nous ?

    https://fr.ardennes-etape.com/conditions-generales#legal

    En tant qu’agence, nous assurons l’intermédiaire entre le propriétaire qui met son bien en location, et le vacancier qui le loue. Nous prenons en charge la partie administrative du séjour : mise en avant des logements, mise à jour des plannings, suivi des réservations, des paiements, et des documents. Cependant, la remise des clés se déroule via le propriétaire ou son gérant accueil, directement à la maison de vacances, où chez le gérant accueil.

    Ardennes-Etape garantit la conformité des descriptifs des logements et de leur contenu, à l’exception des estimations des charges visées à l’article 10.2.2. de nos conditions générales, qui n’ont qu’une valeur indicative. De même, les photographies, plans et informations touristiques, ainsi que le niveau sonore du logement sont mentionnés à titre purement informatif et n’emporte aucune obligation dans le chef d’Ardennes-Etape.

    Ardennes-Etape est une marque exploitée par ASTERIA SPRL, dont le siège social est établi en Belgique, à 4970 Stavelot, Avenue Constant Grandprez, 29.

    ASTERIA SPRL est enregistrée auprès de la TVA sous le numéro BE 0473952094 et est immatriculée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0473.952.094.

    Elle est agréée par l'Institut Professionnel des agents immobiliers (IPI) sous le numéro 502682.

    Ses coordonnées bancaires sont les suivantes : IBAN : BE25340027377882 – Bic : BBRUBEBB.

  • Comment nous contacter ?

    Astéria Ardennes Etape,  Avenue Constant Grandprez  29, 4970 Stavelot, Belgique

    Appelez-nous

    +32 80 29 24 00 (ligne générale) ou +31 40 30 41 087 (ligne hollandaise)

    du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30

    le vendredi de 8h30 à 19h

    le samedi de 10h à 16h

    le dimanche de 10h à 16h

    Envoyez-nous un mail

    Vous pouvez également poser toutes vos questions par mail à : info@ardennes-etape.com

    Ou utiliser le formulaire de contact via ce lien : https://fr.ardennes-etape.com/contactez-nous#contact

    Fax : 080 29 24 09

    Nous sommes également joignables via notre Live chat.

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L’équipe Ardennes-Etape.

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