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TOURISME

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Made in Ardenne

Depuis sa création, Ardennes-Etape a choisi de s'établir en pleine nature, à la frontière entre les Hautes Fagnes et les Ardennes sur les hauteurs de Stavelot.
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Installée à Stavelot, Ardennes-Etape jouit du statut de leader du marché des maisons de vacances en Ardenne. www.Ardennes-Etape.com a pour ambition de toujours proposer aux vacanciers une offre qui répond à leur besoin de confort et de convivialité.

Ardennes-Etape développe son activité de location de maisons, gites, chalets, villas… de vacances uniquement en ligne via internet. L’entreprise est renommée pour la qualité de son service aux vacanciers et aux propriétaires des maisons de vacances, ainsi que pour la qualité de la sélection des maisons de vacances mises à disposition.

A ce jour, la société compte une quarantaine de jeunes collaborateurs, multilingues, passionnés par les nouvelles technologies et la valorisation des Ardennes. Avec eux, André Offermans, le CEO a pour ambition de développer une entreprise innovante et porte-drapeau du développement économique et responsable du tourisme de qualité dans les Ardennes.

Ainsi, Ardennes-Etape promeut l’excellence par l’innovation, l’expertise et l’interdisciplinarité dans une ambiance de bonheur & performance, de cohésion, d’agilité, d’ouverture d’esprit la prise de responsabilité et d’initiative.

Actuellement, nous recherchons plus spécifiquement les profils suivants :

  • Marketing manager

    Ardennes-Etape recherche un(e)

    nouveau Marketing manager pour déployer sa stratégie.

    Notre entreprise travaille avec sa propre équipe d’experts marketing en interne ; presque tout est fait au sein de l’entreprise : la stratégie SEA, SEO, l’e-mailing, le community management, le branding, la stratégie de contenu, l’événementiel...

    A la tête de cette équipe extraordinaire, nous avons besoin d’un(e) manager inspirant(e), motivant(e), audacieux/se... et qualifié(e)… et passionné(e) par l’Ardenne !

    Tu cherches un nouveau challenge en marketing ? Tu veux développer ton sens du leadership et connaitre l’euphorie de travailler avec une équipe fabuleuse !?
    Voici les connaissances /compétences de base dont nous avons besoin :

    Expérience :

    Expérience de 5 ans minimum à la tête d’une équipe de e-marketing et communication

    Langues :

    • Français : Native speaker ou excellente maitrise orale et écrite
    • Néerlandais : très bonne connaissance (Niveau B2).
    • Anglais : très bonne connaissance (Niveau B2).
    • Allemand : est un atout

    Le Job :

    • définition et déploiement de la stratégie marketing d’Ardennes-Etape (au sein du groupe Novasol) ;
    • reporting des actions marketing et de l’avancement des résultats ;
    • suivi du budget marketing ;
    • management d’une équipe de 7 experts en e-marketing et communication en mode projet (Méthode Particip’Agile) avec beaucoup de place à l’initiative, au self leadership et à l’intelligence collective.
    • coordination des plannings de l’équipe avec les équipes IT et Sales
    • garant de l’image et du positionnement de la marque vis-à-vis des vacanciers, des propriétaires et des partenaires
    • garant de l’alignement de la stratégie marketing avec les valeurs et la mission d’Ardennes-Etape
    • implémentation et promotion de la stratégie RSE d’Ardennes-Etape

    Compétences :

    • Compréhension fine des techniques et des enjeux liés à l’e-marketing : SEA – SEO – Emailing – Community Management – Copywriting – Displays – Inbound marketing – UX …
    • Expérience réussie dans le déploiement d’une marque
    • Expérience réussie gestion de projets, veille stratégique
    • Expérience dans le management d’une équipe et dans l’éclosion des talents
    • Esprit de synthèse développé et une capacité à prendre des décisions rapidement
    • Intérêt naturel pour les données et l’analyse
    • Une approche orientée résultats
    • Diplomate et capable de se remettre en question
    • Expérience dans le secteur du tourisme / voyage peut être un atout
    • Bonne connaissance du territoire wallon est un plus

    Attitude :

    • dynamique, organisé(e), rigoureux/se, curieux/se, proactif/ve
    • empathique, capable de comprendre de manière fine les enjeux rencontrés par notre public cible
    • autonome tout en ayant un fort esprit d’équipe
    • sens du contact. Tu inities facilement la conversation avec autrui
    • curieux/se et proactif/ve vis-à-vis des nouvelles technologies et nouveaux développements
    • fan de l’Ardenne et des hébergements de qualité !

    Ce qu’Ardennes-Etape te propose :

    • Une fonction attrayante au sein d’une équipe marketing enthousiaste et dynamique. (38H/sem)
    • Une fonction où implication et initiative personnelle sont reconnues.
    • Un travail dans une société leader du marché et en pleine croissance.
    • Un cadre de travail agréable et dépaysant. (Nous travaillons dans un manoir !)
    • Un contrat temps plein à durée indéterminée
    • Un véhicule de société (avec carte essence) et des conditions salariales attractives.
    • Des avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,…)
    • Des formations
    Intéressé(e) ?
    Envoyez votre CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Bérangère Delatte Responsable Organisation
    (mynewjob@ardennes-etape.com)
    Ardennes-Etape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be
  • COMMERCIAL INTERNE - Support clients spécialisé en gestion des réclamations FR/NL (H/F)

    Ardennes-Etape recherche un(e)

    Votre défi :

    Gestion des dossiers pour une SATISFACTION client optimale !

    En tant que commercial interne, vous travaillez au sein de l’équipe clientèle-propriétaires, en partenariat principal avec les commerciaux externes de ce même service et ponctuellement avec l’équipe clientèle-locataires. Vous êtes principalement en charge de :

    • Recevoir les réclamations clients, propriétaires et d’en assurer le bon aboutissement
    • Ponctuellement, assurer le suivi des enquêtes satisfaction locataires ;
    • L’amélioration constante du processus de gestion des réclamations, selon la philosophie Ardennes Étape
    • Vous vous positionnez comme véritable partenaire du client propriétaire.

    Via un service professionnel et un suivi de qualité, vous faites en sorte que la résolution des situations problématiques et / ou conflictuelles amène une plus-value commerciale.

    Vos Talents :

    Orientation clients, empathie et assertivité!

    Titulaire d’une formation en tourisme, commerce et/ou équivalent par expérience professionnelle, le métier de commercial interne orienté gestion des réclamations vous connait depuis minimum 5 ans.

    Vous parlez couramment le français et le néerlandais. La connaissance d’autres langues telles que l’allemand et l’anglais reste un atout.

    Vous avez développé une compétence analytique et un esprit de synthèse.

    Votre manière de travailler est orientée solutions.

    Vous entretenez facilement des contacts, par téléphone comme par mail.

    Vous avez suffisamment d’empathie pour adapter votre communication à votre interlocuteur et négocier avec lui tout en restant assertif.

    De nature dynamique, vous aimez travailler en équipe et prenez volontiers des initiatives.

    Vous êtes capable de gérer par vous-même votre organisation et temps de travail. Vous définissez et fixez facilement les priorités.

    Vous êtes capable de réagir à des pics de travail, de gérer plusieurs flux d’informations en même temps et vous vous montrez flexible, L’Innovation permanente pourra également vous amener à contribuer au développement de l’entreprise et à travailler en mode projet.

    Notre offre :

    Ardennes-Étape vous offre bien plus qu’un CDI, un package salarial attractif et une place au sein d’une entreprise en pleine évolution et leader sur le marché !

    Vous rejoignez Ardennes-Étape qui comptabilise pas moins de 35.000 réservations sur une année et 1.200 propriétaires. Depuis le 3 octobre, l’organisation a rejoint le Groupe Novasol, afin de promouvoir l’Ardenne dans tous les pays d’Europe.

    A ce jour, la société compte une quarantaine de jeunes collaborateurs, multilingues, créatifs, passionnés par les nouvelles technologies et la valorisation des Ardennes.

    Votre mission quant à elle vous offre l'opportunité de suivre une formation adaptée à votre fonction, le tout dans un environnement de travail agréable, sain et dépaysant, en pleine nature.

    Intéressé(e) ?
    Proselect gère cette mission en exclusivité. Tout candidat intéressé est donc invité à postuler exclusivement via le site www.proselect.be ou à envoyer sa candidature à l'adresse j.renson@proselect.be - Tél : +32 19 54 46 55
    Ardennes-Etape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be
  • Marketing - Responsable de projets

    Ardennes-Etape recherche un(e)

    Marketing - Responsable de projets

    Notre équipe marketing s’étoffe : AE recherche 1 nouveau collègue pour continuer à déployer sa stratégie

    Notre entreprise travaille avec sa propre équipe d’experts marketing en interne ; presque tout est fait au sein de l’entreprise : la stratégie SEA, SEO, l’e-mailing, le community management, le branding, la stratégie de contenu, l’événementiel...

    Tu cherches un nouveau challenge en marketing ? Tu veux développer ton expertise de marketer ?
    Voici les connaissances /compétences de base dont nous avons besoin :

    Ta formation :

    Enseignement supérieur universitaire ou Baccalauréat Marketing ou Communication ou équivalent

    Langues :

    • Français : Native speaker ou excellente maitrise orale et écrite
    • Néerlandais : bonne connaissance (Niveau B1 indispensable). Pour certaines fonctions, le niveau B2 est requis
    • Anglais : bonne connaissance (Niveau B1 indispensable).
    • Allemand : c’est un atout de plus

    Compétences :

    • connaissance de base d’un maximum de techniques marketing et e-marketing. Content strategy, Inbound marketing, Copywriting, SEO, Community Management, Campagne Online, E-Mailing, SEA, UX… te sont familiers. Idéalement, tu as déjà expérimenté personnellement ces techniques.
    • bonne expérience dans la gestion de projets avec divers intervenants. Nous utilisons la méthodologie Particip’Agile. Ce n’est pas nécessaire de la connaître. Un prérequis en méthode Agile est un plus.
    • bonne capacité en rédaction et un esprit de synthèse développé.

    Attitude :

    • dynamique, organisé, rigoureux, curieux, proactif.
    • empathique, capable de comprendre de manière fine les enjeux rencontrés par notre public cible.
    • autonome tout en ayant un fort esprit d’équipe.
    • sens du contact. Tu inities facilement la conversation avec autrui.
    • curieux et proactif vis-à-vis des nouvelles technologies et nouveaux développements.
    • fan de l’Ardenne et des hébergements de qualité !

    Le poste à pourvoir :

    Expert Wordpress

    Tu es responsable de la publication du contenu sur nos blogs. Dans le respect de nos chartes graphiques, tu intègres les différents contenus ; tu optimises leurs rendus visuels, leur référencement naturel et leur potentiel de partage sur les réseaux sociaux.

    Tu animes les blogs, réponds aux commentaires et fais l’intermédiaire entre les lecteurs et l’équipe d’experts Ardennes-Etape. Tu coordonnes avec les autres membres de l’équipe marketing les actions promotionnelles afin de valoriser la destination Ardenne, les maisons de vacances Ardennes-Etape et notre valeur ajoutée auprès des propriétaires.

    Pour cette fonction, une grande sensibilité à l’ergonomie et à l’esthétique ainsi qu’une compréhension globale des enjeux du content marketing sont importantes.

    Ce qu’Ardennes-Etape te propose :

    • Une fonction attrayante au sein d’une équipe marketing enthousiaste et dynamique. (38H/sem)
    • Une fonction où implication et initiative personnelle sont reconnues.
    • Un travail dans une société leader du marché et en pleine croissance.
    • Un cadre de travail agréable et dépaysant. (Nous travaillons dans un manoir !)
    • Un contrat temps plein à durée indéterminée
    • Un véhicule de société (avec carte essence) et des conditions salariales attractives.
    • Des avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,…)
    • Des formations
    Intéressé(e) ?
    Envoyez votre CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Valérie Geron
    (mynewjob@ardennes-etape.com)
    Ardennes-Etape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be
  • Copywriter–FR-Freelance

    Ardennes-Etape recherche un(e)

    Copywriter–FR-Freelance

    Votre fonction

    Dans le cadre d’un projet d’amélioration du contenu de notre site, nous recréons les descriptions des maisons de vacances pour qu’elles soient plus complètes et répondent davantage aux questions de nos vacanciers. Vous êtes amené à prendre connaissance des spécificités techniques de chaque maison de vacances concernée grâce à différents supports mis à votre disposition. Vous rédigez chaque description en corrélation avec la spécificité de la location et les besoins de nos vacanciers. Le contenu est écrit dans le respect des meilleures pratiques de la rédaction web et du référencement.

    Votre formation:

    Enseignement supérieur en langues romanes / langues germaniques, traductions, journalisme ou une expérience professionnelle équivalente.

    Langues

    Français : vous avez une parfaite connaissance du français tant d’un point de vue syntaxique, orthographique que grammaticale.
    Néerlandais : excellente compréhension à la lecture.

    votre profil

    • Vous aimez rédiger en français et votre style rédactionnel est régulièrement complimenté
    • Vous êtes créatifs
    • Vous avez de bonnes connaissances en SEO
    • Internet est votre première source d’informations
    • Vous êtes autonome et appréciez aussi le travail d'équipe
    • Vous savez travailler de manière rapide et efficace.

    Vous avez le sens du contact et vous initiez facilement la conversation avec autrui.

    • Vous aimez travailler avec des objectifs et des consignes clairs.
    • Promouvoir les Ardennes et les hébergements de qualité vous enthousiasme.

    Contrat

    Free-lance – Contrat à durée déterminée : du 20 février au 3 mars 2017

    Intéressé(e) ?
    Envoyez votre CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Florence Petit
    (f.petit@ardennes-etape.com)
    Ardennes-Etape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

Régulièrement, nous recherchons les profils suivants :

  • Employé Service commercial interne (NL-FR) (H/F)

    Ardennes-Etape recherche un(e)

    Employé Service commercial interne (NL-FR) (H/F)

    Etes-vous passionné de contacts (H/F)? Voulez-vous assurer une belle expérience touristique à nos clients dans nos maisons de vacances au sein des Ardennes?

    Votre mission

    Au sein de l’équipe Clientèle Ardennes-Etape, vous êtes chargé d’informer et de guider le client dans le cadre de la réservation d’une maison de vacances.

    Par un service professionnel et un suivi de qualité, vous accompagnez le client en vue de répondre à ses besoins avant, pendant et après son séjour.

    Vous effectuez la médiation entre le client vacancier et le client propriétaire.

    Votre formation:

    Master en tourisme-commercial ou équivalent par développement personnel des compétences requises avec minimum 2 ans d’expérience dans le domaine commercial interne.

    Vos compétences:

    • Une bonne maîtrise du Français et du Néerlandais est indispensable. (une langue maternelle et niveau B2 pour l’autre langue)
    • La maîtrise de l’Allemand (niveau B2) est un atout
    • Orienté « Satisfaction du client et Résultats », vous développez votre portefeuille clients en faisant preuve de proactivité commerciale, d’empathie et d’assertivité avec une très bonne résistance au stress.
    • Dynamique et organisé, vous effectuez des tâches administratives dans le cadre du suivi commercial des dossiers clients. Vous maîtrisez parfaitement les logiciels Office.
    • Vous traitez les demandes d’informations des clients reçues par différents canaux (emails, Chat , téléphone, … ) et, vous veillez à les coordonner entre les différents interlocuteurs
    • Excellent communicateur, Vous aimez travailler en équipe ainsi qu’en toute autonomie
    • Flexible, vous acceptez de travailler le WE, environs toutes les trois semaines

    Ardennes-Etape offre

    • Un contrat à temps plein
    • Une fonction attrayante au sein d’une équipe jeune, enthousiaste et dynamique.
    • Une fonction où implication et initiative personnelle sont reconnues.
    • Un travail dans une société leader du marché et en pleine croissance.
    • Un environnement de travail agréable et dépaysant dans les Ardennes.
    • Un encadrement professionnel avec possibilités de formations si nécessaire
    Intéressé(e) ?
    Envoyez votre CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Madame Bérangère Delatte
    (mynewjob@ardennes-etape.com)
    Ardennes-Etape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be
  • Stagiaire E-marketing (H/F)

    Ardennes-Etape offre :

    Un stage en e-marketing au sein d'une équipe de communication jeune et dynamique. Participation active dans la création d'une communication 360° avec un focus sur la communication en ligne. Gestion autonome de missions sous-jacentes aux plus grands projets.

    Période et durée du stage

    4 à 12 semaines (à définir avec l'étudiant)

    Profil de l’étudiant

    • Étudiant en sciences de la communication/ journalisme/marketing et ayant un certain intérêt pour le contenu multimedia, le journalisme en ligne et les nouveaux media.
    • L'étudiant doit être au minimum en deuxième année de formation.
    • Très bonne rédaction, très bonne rédaction web.
    • Créatif, volontaire, dynamique. Bonne communication orale.
    • La connaissance dans le monde du web, expérience probante dans l'utilisation d'internet.
    • La connaissance des Ardennes et de la Wallonie est un plus.
    • La connaissance du français est un plus, avoir un certain intérêt pour une autre langue nationale est requis.

    Votre stage

    • Copywriting pour Ardennes-Etape&Community management dans le respect des spécificités de support, du SEO, de la culture de l’entreprise et de sa stratégie de communication.
    • Participation active dans la création des ‘newsletters’(des idées graphiques, le contenu, les pages, écrire des textes et la réalisation des reportages,...)
    • Collaborer à l'élaboration de campagnes marketing : e-mailing, campagne online (banner, social media...) , journées de presse, enregistrements télévisé, mise au point des plannings des équipes promotionnelles, etc.
    • (...) selon les compétences de l'étudiant.
    Intéressé(e) par cette fonction ?
    Envoyer un CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Valérie Geron,
    (mynewjob@ardennes-etape.com)
    Ardennes-Etape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

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