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Nos maisons de vacances restent accessibles - Update 30/11 - Voir nos FAQ
  • Nous sélectionnons les maisons de vacances qui sont sur le site Ardennes-étape.

    Ardennes-étape, ce n’est pas un portail. Tout le monde ne peut pas placer sa maison de vacances sur notre site.

    Nous rencontrons le propriétaire. Nous évaluons sa maison. Et si nous pensons que sa maison va vous plaire, elle est reprise sur notre site.

    Nous ne cherchons pas coute que coute à avoir le plus de maisons de vacances possible. Nous voulons absolument que vous soyez content de notre travail.

  • Nous calculons le prix au plus juste.

    Le prix de la location, des frais de dossier, des charges, des taxes. Tout ce qui doit être payé est additionné. Nous vous montrons le prix total. Vous n’avez pas besoin de calculette ni de fichier excel pour connaitre le prix de vos vacances ni pour choisir le meilleur rapport qualité/prix. Choisir votre maison de vacances doit être simple !

    Lors du lancement de ce service, 53.76% des répondants ont trouvé cet affichage relativement clair et 43.35% très clair. Seulement 0.58% trouvait l’affichage pas du tout clair. 43.93% des répondants à notre enquête ont signalé que cet affichage allait beaucoup les aider pour choisir leur maison de vacances. 41.04% ont signalé que cet affichage allait relativement les aider.

  • Et si le montant des charges dépend de votre consommation ?

    Comment savoir combien vous devrez payer en FIN de séjour pour l’eau, l’électricité, le chauffage ? On estime ces coûts sur base des réservations précédentes. Les propriétaires nous communiquent les montants qu’ils ont facturés aux vacanciers après chaque séjour ou le montant moyen qu’ils facturent selon la saison. Et nous vous transmettons ces informations. C’est plutôt précis mais ce n’est pas une boule de cristal. C’est une indication du budget de vos vacances. Le propriétaire vous communique les volumes consommés et le prix à la fin de votre séjour.

    Lors du lancement de ce service, 58.19% des répondants ont trouvé cet affichage relativement clair et 33.33% très clair. Seulement 8.47% trouvait l’affichage pas assez clair.

  • Nous contrôlons la qualité toute l’année.

    Comment ? Grâce à vous.
    Nous relisons toutes les enquêtes de satisfaction. En moyenne, 6 vacanciers/10 répondent à l’enquête de satisfaction.
    S’il y a un souci, nous prévenons le propriétaire.

    Si nous pensons qu’un élément de la maison peut devenir un souci, nous prévenons le propriétaire. Si vos vacances ne se déroulent pas comme nous voulons qu’elles se passent, nous contactons le propriétaire. Et les propriétaires nous envoient l’état d’avancement des modifications ou adaptations qu’ils ont apporté à leur maison.

    Il y a 4 personnes qui travaillent à temps plein sur la qualité de vos vacances.
    Il y a environ 2% de réclamations par an pour les séjours Ardennes-étape. Parfois vous introduisez une réclamation, parfois nous introduisons une réclamation, parfois le propriétaire introduit une réclamation. Oui, parfois, les propriétaires aussi sont déçus.
    Et nous sommes là pour eux aussi.

  • Les propriétaires contrôlent la qualité de leur maison

    Les propriétaires des maisons Ardennes-étape ont accès en temps réel à l’évaluation de la qualité de votre maison. Ils ont accès aux statistiques et suivent de très près leur score qualité. C’est pour ça que leur maison est sur notre site. Parce que pour eux aussi, la qualité est très importante.

  • Nous revisitons les maisons de vacances quand tout va bien et parfois quand on se tracasse un peu.

  • Nous partageons avec les propriétaires notre expérience, notre expertise, ce que vous nous avez appris concernant vos besoins et vos attentes. Nous les aidons à gérer leur maison de vacances avec professionnalisme et plaisir. Pour nous, les deux sont indispensables pour offrir un service de qualité. Nous publions un magazine spécialisé 2 fois par an et nous leur transmettons l’actualité du secteur du tourisme aussi grâce à une newsletter.

  • Nous sommes ultra précis.

    Nous décrivons la maison de vacances avec soin. Logique, puisque nous l’avons visitée nous-même et nous faisons les photos nous-même. Nos fiches descriptives sont ultra détaillées.
    Et l’avantage d’un site web c’est que toute modification dans la maison est adaptée en temps réel sur le site.

  • Nous photographions la maison sous toutes les coutures.

    Nous prenons beaucoup de photos, des plans larges et des photos de détail. En général, vous êtes super contents de nos photos. Elles sont belles et réalistes, ce qui est un vrai défi. Parfois, vous trouvez qu’il y a des aspects de la maison qui ne sont pas assez bien montrés. Et on refait des photos pour préciser tous les aspects de la location.

  • Un seul site adapté à toutes les tailles d'écran.

    Réservez votre prochain week-end dans le train, dans une file d'attente ou dans votre sofa en regardant la TV. C'est simple, c'est la même adresse : notre site s'adapte à votre écran et c'est super ergonomique !

    Pour vous garantir un service et un séjour de qualité en Ardenne, l'équipe Ardennes-étape a fait appel à l'association suivante : Be Commerce.

    Donnez-nous votre avis sur le site via un e-mail envoyé à info@ardennes-etape.com ou via notre page de contact.

    Avec Ardennes-étape, c'est plus facile.